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FAQ

Qu'est ce que PoissonFécond.tv ?

PoissonFécond.tv c'est une chaîne VOD pour comprendre le monde dans lequel nous nageons. Poisson Fécond vous propose d'y retrouver les documentaires qui l'ont marqué et inspiré. Une chaîne disponible sur tous les écrans, sans engagement et sans publicités !

Comment s'abonner au service PoissonFécond.tv ?

Vous pouvez souscrire un abonnement sur le site poissonfecond.tv.

Comment résilier mon abonnement au service PoissonFécond.tv ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement à PoissonFécond.tv ? Rien de plus simple. Il vous suffit de cliquer sur le bouton 'Se désabonner' de la page 'Mon compte' du site PoissonFécond.tv. Notez qu'après votre résiliation, vous continuerez à avoir accès au service et ce jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. A l'issue de celle-ci, votre abonnement sera résilié, votre compte ne sera plus débité et vous n'aurez plus accès au service.

Comment joindre l'équipe de support par email ?

Si vous désirez contacter notre équipe de support, vous pouvez envoyer un email à cette adresse : [email protected]

Comment puis-je changer le mot de passe associé à mon compte ?

Rien de plus simple ! Il vous suffit de vous connecter au site web poissonfecond.tv avec vos identifiants actuels. Une fois connecté, allez dans « Mon compte » puis cliquez sur « Modifier mon mot de passe ». Saisissez alors votre mot de passe actuel, puis le nouveau mot de passe. Il ne vous reste plus qu’à valider pour finaliser l’opération.

Ai-je accès à l’ensemble du contenu une fois abonné ?

Une fois que votre abonnement à l'offre PoissonFécond.tv est validé, vous pouvez visionner l'ensemble des contenus disponibles sur le site poissonfecond.tv.

Je dispose d'un compte français (ou anglais, ou allemand, ou belge) : puis-je accéder au contenu accessible des autres pays ?

Le contenu accessible est celui du pays dans lequel vous avez souscrit à l'abonnement PoissonFécond.tv. Ainsi un abonnement souscrit en France donne uniquement accès au contenu accessible en France.

Comment créer un compte PoissonFécond.tv ?

Pour créer un compte PoissonFécond.tv sur le site, plusieurs solutions :
- cliquer sur Connexion dans la page d'accueil ou dans le menu latéral. Dans la page Connexion, cliquer ensuite sur le bouton S'abonner et suivre le parcours proposé
- cliquer sur S'abonner au catalogue dans le menu latéral et suivre le parcours proposé

Puis-je profiter de mon abonnement à l’étranger ?

Si vous voyagez dans un autre pays de l’Union Européenne, vous avez alors accès à votre abonnement, tout comme si vous étiez dans le pays où vous avez souscrit votre abonnement.

Pourquoi créer un compte PoissonFécond.tv ?

La création d’un compte PoissonFécond.tv est indispensable pour bénéficier de votre abonnement sur toutes les plateformes où le service est disponible. Un compte PoissonFécond.tv vous garantit en plus d’être informé en priorité des mises à jour et des améliorations apportées au service.

Comment regarder PoissonFécond.tv sur ma télévision ?

Si vous souhaitez profiter du confort du grand écran pour pouvoir profiter des programmes PoissonFécond.tv, voici la marche à suivre :
- Airplay/Chromecast : Rendez-vous sur le site web www.poissonfecond.tv sur votre PC, mobile ou tablette. Identifiez-vous avec votre compte PoissonFécond.tv et lancez-une vidéo. Cliquez sur le bouton Chromecast qui apparaît sur la vidéo. L’appareil prendra alors le relai pour diffuser la vidéo sur votre télévision. Précision : votre PC/mobile/tablette doit être connecté sur le même réseau wifi que votre appareil de diffusion (Chromecast).

Quels appareils pour regarder PoissonFécond.tv ?

PoissonFécond.tv est un service accessible via n’importe quel appareil connecté à internet : ordinateur de bureau, ordinateur portable, tablette, smartphone. A partir de n'importe quel navigateur internet, rendez-vous à l'adresse suivante : www.poissonfecond.tv.

Consommation des vidéos et forfait mobile

Une fois que vous avez validé l’abonnement à PoissonFécond.tv, vous avez accès à l’ensemble des contenus du service en illimité. L'accès aux vidéos nécessite une connexion 3G/4G ou Wifi qui permet un visionnage de très bonne qualité. La qualité des vidéos dépend de la qualité de votre connexion. L’application étant fortement consommatrice de données, nous vous invitons à connecter votre appareil en Wifi.

Comment fonctionne la facturation de PoissonFécond.tv ?

En fonction du moyen de paiement choisi, votre facturation sera différenciée :
- Carte Bancaire : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte bancaire, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.
- Paypal : votre abonnement est facturé à chaque fin de période, sur votre compte Paypal, et ce, à partir de la date de votre souscription initiale.

La lecture de la vidéo ne se lance pas. Que faire ?

Si la lecture de votre contenu ne se lance pas correctement, veuillez vérifier les points suivants :
- votre abonnement est-il toujours actif ?
- êtes-vous correctement connecté à internet ? Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe de support technique : [email protected]

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte. Que faire ?

Si vous n'arrivez pas à vous connecter, veuillez vérifier les points suivants :
- assurez-vous d'être bien connecté à internet
- assurez-vous d'utiliser la bonne combinaison identifiant / mot de passe
- si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur le bouton Mot de passe oublié dans la page Connexion. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter, veuillez contacter notre équipe de support technique : [email protected]

Je souhaite supprimer mon compte. Quelle est la marche à suivre ?

Veuillez envoyer un email à notre équipe de support technique : [email protected]